1. Condições gerais


Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas através do link Devoluções


2. Quando recusar o produto


Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada; 
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

 

3. Troca ou cancelamento da compra


A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:


  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
  • É preciso anexar a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado; relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução;
  • Entrar em contato pelo e-mail através do link Devoluções;

 

4. Prazo para resolução da troca 


O site do Clube da Medalha do Brasil tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto devolvido, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.


5. Restituição do valor pago


O site do Clube da Medalha do Brasil fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.